Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
"Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области"

Жизненные ситуации

Как получить справку об эпидемиологическом окружении ребёнка?

Как сдать анализы на паразитов?

Как проверить качество воды?

Как сдать клеща на анализ?

Итоги деятельности консультационного центра, пунктов по консультированию и информированию в сфере защиты прав потребителей за 2020 год

За отчетный период 2020 года специалистами консультационного центра, пунктов по защите прав потребителей оказана консультационная помощь 6782 гражданам-потребителям.

Структура обращений граждан за указанный период следующая:

- 16,2 % - прочие виды услуг;

- 16,2 % обращений граждан составляют консультации по вопросам защиты прав потребителей при продаже технически сложных товаров бытового назначения, в т.ч. мобильных телефонов;

- 11,0 % - транспортные услуги;

- 7,5 %- продажа товаров дистанционным способом;

- 7,1% - вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей

- 5,1% финансовые услуги;

- 4,9 - услуги ЖКХ;

- 4,8 –бытовые услуги;

- 4,1 - услуги связи;

-3,9 – продажа продовольственных товаров;

- 3,5%- качество одежды;

- 2,9 % - туристические услуги.

Подготовлено 184 документа, в том числе претензий – 144, исков 36, обращений в надзорные органы- 4. Удовлетворены требования потребителей в досудебном порядке 92 дела на сумму 1202,1 тыс. рублей.

Мероприятия по информированию и консультированию населения проводились в рамках тематических горячих линий, семинаров, потребительских уроков, выездных консультаций, публикаций в средствах массовых информаций.

Итого в течение 2020 года проведено:

- выступлений, публикаций – 529

- горячих линий – 83

- «круглых столов» - 1

- проведено выездных консультаций, принято участие в расширенных приемах граждан - 90

- семинаров и факультативных уроков – 180

- подготовлено методических материалов – 113

- опрос граждан по вопросам защиты прав потребителей - 5625, в т.ч. по финансовым услугам – 4013

- распространено методического материала – 26133 экземпляров, в т.ч. по финансовым услугам – 1695.