Итоги деятельности консультационного центра, пунктов по консультированию и информированию в сфере защиты прав потребителей за 2020 год

За отчетный период 2020 года специалистами консультационного центра, пунктов по защите прав потребителей оказана консультационная помощь 6782 гражданам-потребителям.

Структура обращений граждан за указанный период следующая:

- 16,2 % - прочие виды услуг;

- 16,2 % обращений граждан составляют консультации по вопросам защиты прав потребителей при продаже технически сложных товаров бытового назначения, в т.ч. мобильных телефонов;

- 11,0 % - транспортные услуги;

- 7,5 %- продажа товаров дистанционным способом;

- 7,1% - вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей

- 5,1% финансовые услуги;

- 4,9 - услуги ЖКХ;

- 4,8 –бытовые услуги;

- 4,1 - услуги связи;

-3,9 – продажа продовольственных товаров;

- 3,5%- качество одежды;

- 2,9 % - туристические услуги.

Подготовлено 184 документа, в том числе претензий – 144, исков 36, обращений в надзорные органы- 4. Удовлетворены требования потребителей в досудебном порядке 92 дела на сумму 1202,1 тыс. рублей.

Мероприятия по информированию и консультированию населения проводились в рамках тематических горячих линий, семинаров, потребительских уроков, выездных консультаций, публикаций в средствах массовых информаций.

Итого в течение 2020 года проведено:

- выступлений, публикаций – 529

- горячих линий – 83

- «круглых столов» - 1

- проведено выездных консультаций, принято участие в расширенных приемах граждан - 90

- семинаров и факультативных уроков – 180

- подготовлено методических материалов – 113

- опрос граждан по вопросам защиты прав потребителей - 5625, в т.ч. по финансовым услугам – 4013

- распространено методического материала – 26133 экземпляров, в т.ч. по финансовым услугам – 1695.