В настоящее время достаточно популярной стала услуга по доставке обедов в адрес потребителя при заказе через сеть «Интернет». Подобные предложения размещаются  на официальных сайтах организаций, в социальных сетях, мобильных приложениях.

Потребитель, заказав  и (или) оплатив продукцию общественного питания (на основе ознакомления с информацией о ней, размещенной в сети «Интернет», в информационных материалах) для доставки ее в указанный заказчиком адрес, тем самым заключил с исполнителем (юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем)  соответствующий договор.

СЛЕДУЕТ ЗНАТЬ

  Обязательные требования при заключении договоров по доставке продукции общественного питания установлены

Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 г. № 1515

Правилами продажи товаров по договору розничной купли- продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463

  После оформления заказа продукции с использованием сети «Интернет» исполнитель  направляет заказчику подтверждение о заключении соответствующего договора, содержащее номер заказа или иной способ идентификации заказа.

  При оформлении заказа продукции с использованием сети «Интернет» на страницах сайта должны быть  размещены сведения об исполнителе.

  Если исполнителем является  юридическое  лицо, то   сведения о нем включают в себя полное наименование организации, основной государственный регистрационный номер (ОГРН), адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

  Если исполнитель действует в качестве индивидуального предпринимателя, то сведения о нем  включают в себя фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер (ОГРН), адрес электронной почты и (или) номер телефона.

  Информация о продукции общественного питания, размещаемая в том числе  в сети «Интернет», иных носителях информации  среди прочих сведений должна содержать:

— наименование блюд  (изделий) с  указанием способов их  приготовления (жареный, тушеный, паровой, припущенный) и входящих  в них основных ингредиентов;

— сведения об объеме (весе) порций готовых блюд и покупных товаров и цене в рублях;

-сведения о пищевой ценности продукции (включая калорийность, содержание белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления).

ОБРАЩАЕМ ВНИМАНИЕ

  При доставке  заказанной продукции общественного питания  в маркировке на нее (наносимой на  упаковке или листе – вкладыше) дополнительно к вышеуказанной информации должны быть размещены  в том числе сведения об исполнителе, изготовившем продукцию (наименовании юридического лица или ФИО индивидуального предпринимателя, адресе их  местонахождения), адресе производства, дате изготовления, сроке годности, условиях хранения и др.

  Услуга по доставке блюд и изделий может быть оказана безвозмездно или  за отдельную цену, оплачиваемую потребителем.  При этом услуга доставки продукции должна осуществляться при условиях, обеспечивающих  надлежащее качество, а именно, соответствующей описанию по составу, внешнему виду, весу, а также требованиям рецептуры и технологии, применяемых при ее изготовлении.

Права потребителя при доставке продукции ненадлежащего качества

Потребитель вправе требовать от исполнителя

  замены продукции  или

  соответствующего уменьшения цены или

  расторжения договора и возврата денежной суммы уплаченной за продукцию и ее доставку

Одновременно потребитель вправе предъявить требования о возмещения убытков, компенсации морального вреда, причиненных реализацией продукции ненадлежащего качества.

В случае, если требования потребителя не удовлетворены в добровольном порядке, спор разрешается судом

До обращения  в суд в целях урегулирования спора в добровольном порядке потребитель вправе направить претензию исполнителю в адрес его местонахождения

При реализации права на судебную защиту,  потребитель вправе обратиться с иском в суд  по своему выбору по месту нахождения исполнителя либо месту своего жительства или пребывания, либо месту заключения договора, при этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Полномочия Управления в области судебной защиты сводятся   к участию  в судебном процессе  в качестве государственного органа для  дачи  заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, предусмотренном   ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации п. 8 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» (после принятия судом первой инстанции иска к производству, поданного потребителем в суд).

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области»

Телефонный номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный)