Во исполнение поручения Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека «О проведении «тематических» горячих линий» с 26 мая по 06 июня 2025 года проводилось тематическое консультирование граждан по вопросам «о качестве и безопасности предоставления услуг отдыха и туризма».

По итогам проведения горячей линии общее количество консультаций по вопросам детского отдыха, качества и безопасности детских товаров составило – 33.

В ходе проведенных консультаций граждане задавали следующие вопросы: об эпидемиологической ситуации по инфекциям, регистрируемым за рубежом, об иммунизации против различных инфекций, регистрируемых за рубежом, о клинических проявлениях инфекций, регистрируемых в зарубежных странах, отказ в возврате стоимости туристского продукта, не предоставление информации о санитарно-эпидемиологических правилах, не предоставление иной информации, включение в договор об оказании туристских услуг условий, ущемляющих права потребителей, включение в договор страхования условий, ущемляющих права потребителей, навязывание дополнительных услуг, нарушения прав потребителей при оказании услуг авиаперевозки и прочие вопросы.

Всем обратившимся были даны консультации в рамках законодательства.

Обращений по составлению претензий и исковых заявлений не поступало.

Распространены памятки в общем кол-ве — 311 шт.:

— «Что делать авиапассажиру, если задержан рейс»

— «Как вернуть деньги за туристическую путевку?»

— «Что можно требовать от авиаперевозчика при задержке рейса»

— «О безопасности потребителей туристских услуг»

— «Памятка. Права туриста»

— «Памятка. Рекомендации для туристов»

— «Памятка. О профилактике желтой лихорадки»

— «Информация для выезжающих за рубеж»

— «Памятка. Лихорадка Западного Нила»

— «Безопасность на курортах»

— «Памятка для граждан, выезжающих в туристические поездки»

— «На что имеет право потребитель при пользовании услугами внутреннего туризма»

— «Защита прав потребителей туристских услуг»

— «Для туриста»

Телефонный номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора

8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный).