Отношения между пассажиром и перевозчиком при осуществлении авиаперелетов регулируется Воздушным кодексом РФ, Приказом Минтранса России от 28.06.2007 №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее – Правила), Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон)

Каждый их нас, наверняка попадал в ситуацию, когда его рейс задерживали или откладывали на неопределенное время. В данной ситуации многие пассажиры воспринимают данную ситуацию неоднозначно, зная свои права, можно избежать много проблем.

ВАЖНО: не паниковать!!!!!!!

Задержка рейса — это обычная ситуация, которая происходит по многим причинам, основным из которых является неблагоприятные погодные условия, либо технические причины: самолет – это средство повышенной опасности, и задержка, связанная с дополнительной проверкой его технического состояния. Однако если ваш самолет опаздывает с вылетом более чем на два часа, то представители авиакомпании обязаны разъяснить вам ситуацию и организовать ожидание рейса согласно действующим правилам о воздушных перевозках пассажиров.

При задержке рейса пассажир вправе отказаться от полета, потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, взыскать штраф с перевозчика и бесплатно получить услуги по хранению багажа, обеспечению прохладительными напитками, горячим питанием и т.д.

В соответствии с п. 99 Правил в случае задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.

Права пассажира при задержке рейса

Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного Кодекса РФ, п. 227 Правил, п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона, при задержке рейса пассажир имеет следующие права:

1. право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся невозвратным;
2. право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).
   К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 Воздушного Кодекса РФ);
3. право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения   в размере 100 руб. за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Помимо штрафа пассажир также вправе потребовать от перевозчика возмещения причиненных ему в связи с такой просрочкой убытков в полном объеме. (ст. 120 Воздушного Кодекса РФ).

При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную, международными договорами РФ — Монреальской конвенцией от 28.05.1999).

Также перевозчик может заключить соглашение с пассажирами о повышении своей ответственности по сравнению с вышеуказанными размерами. В таком случае размер ответственности перевозчика определяется на основании данного соглашения (ст. 123 ВК РФ).

Помимо указанных выше прав, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно (п. 99 Федеральных авиационных правил):

1. на организацию хранения багажа;
2. предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
3. обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
4. обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;
5. размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

Телефонный номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора

8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный).

Адрес: г. Новосибирск, ул. Спартака, д.8д, каб. №17,

тел. 8 (383) 223-97-86.

Часы работы с 08-00 до 16-30 (с пн.-пт.) Обед: с 12.00 до 12.30

эл. почта: kс_zpp_nsk@mail.ru