За отчетный период за 9 месяцев 2022 года специалистами консультационного центра, пунктов по защите прав потребителей оказана консультационная помощь 4632 гражданам-потребителям.
В структуре обращений наибольшее количество консультаций – 18,4 % от общего количества составляют обращения граждан по прочим вопросам защиты прав потребителей;
13,8% в сфере торговли (качество технически сложных товаров бытового назначения и мобильные телефоны);
11,3% дистанционный способ продажи товаров;
11,1%- общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей;
8,3% в сфере транспортных услуг;
4,4% в сфере бытовых услуг;
4,3% в сфере ЖКХ;
3,8% в сфере финансовых услуг;
3,2% мебель;
3,0% в сфере услуг связи.
Подготовлено 18 документа, в том числе претензий – 17, исковых заявлений-1. Удовлетворены требования потребителей в досудебном порядке 10 дел на сумму 238330,6 рублей.
Мероприятия по информированию и консультированию населения проводились в рамках тематических горячих линий, семинаров, потребительских уроков, выездных консультаций, публикаций в средствах массовых информаций.
Итого в течение 9 месяцев 2022 года проведено:
— выступлений, публикаций – 544
— горячих линий – 49, в том числе по парфюмерно-косметическим товарам, к Всемирному дню прав потребителей; по вопросам качества и безопасности детских товаров и детского отдыха, по вопросам детского отдыха; по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом; по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей.
— «круглых столов» — 8
— проведено выездных консультаций, принято участие в расширенных приемах граждан — 31
— оформлено стендов – 80, в том числе в структурных подразделениях, в сельсоветах, МФЦ и в помещениях головного учреждения и филиалов.
— семинаров и факультативных уроков – 102
— подготовлено методических материалов – 55
— опрос граждан по вопросам защиты прав потребителей — 4669, в т.ч. по финансовым услугам – 3532
— распространено экз. методического материала -12905, в т.ч. по финансовым услугам — 3196