За отчетный период за 4 квартал 2022 года специалистами консультационного центра, пунктов по защите прав потребителей оказана консультационная помощь 1431 гражданам-потребителям.

Структура обращений граждан за указанный период следующая:

— наибольшее количество консультаций 19,5 % от общего количества составляют обращения граждан по прочим вопросам;

-17,4 % вопросам качества технически сложных товаров бытового назначения, в том числе мобильные телефоны;

— 11,6 % — общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей;

— 10,5 % — продажа дистанционным способом;

— 5,7 % — бытовые услуги;

— 4,5% — услуги ЖКХ;

— 4,3 % — обувь;

— 3,8% — транспортные услуги;

— 3,6 % — финансовые услуги;

— 2,5%- услуги связи.

Подготовлено 6 проектов документов, в том числе претензий – 6.

Удовлетворены требования потребителей в досудебном порядке 2 дела на сумму 9300,00 рублей.

Мероприятия по информированию и консультированию населения проводились в рамках тематических горячих линий, семинаров, потребительских уроков, выездных консультаций, публикаций в средствах массовых информаций.

Итого в течение 4 квартал 2022 года проведено:

— выступлений, публикаций – 187

— горячих линий – 17

— оформлено стендов — 29

— проведено выездных консультаций, принято участие в расширенных приемах граждан — 9

— семинаров и факультативных уроков – 15

— подготовлено методических материалов – 22, в том числе по финансовым услугам -1

— опрос граждан по вопросам защиты прав потребителей — 960, в т.ч. по финансовым услугам – 780

— распространено экз. методического материала – 2247, в т.ч. по финансовым услугам -380.