За отчетный период 2022 года специалистами консультационного центра, пунктов по защите прав потребителей оказана консультационная помощь 6063 гражданам-потребителям.

Структура обращений граждан за указанный период следующая:

— 18,6 % — прочие виды услуг;

— 14,7 % — обращений граждан составляют консультации по вопросам защиты прав потребителей при продаже технически сложных товаров бытового назначения, в т.ч. мобильных телефонов;

— 11,2% — вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей

— 11,1 % — продажа товаров дистанционным способом;

— 7,3 % —  транспортные услуги;

— 4,7 — бытовые услуги;

— 4,4 — услуги ЖКХ;

— 3,8% — финансовые услуги;

— 3,2 %- качество обуви;

— 3,1% — мебель;

— 2,9 — услуги связи;

— 2,8% — качество одежды;

— 2,8 — продажа продовольственных товаров.

Подготовлено 24 документа, в том числе претензий – 23, исков 1. Удовлетворены требования потребителей в досудебном порядке 12 дел на сумму 247631 рублей.

Мероприятия по информированию и консультированию населения проводились в рамках тематических горячих линий, семинаров, потребительских уроков, выездных консультаций, публикаций в средствах массовых информаций.

 Итого в течение 2022 года проведено:

— выступлений, публикаций – 731

— горячих линий – 66

— «круглых столов» — 8

— проведено выездных консультаций, принято участие в расширенных приемах граждан — 40

— семинаров и факультативных уроков – 117

— подготовлено методических материалов – 77

— опрос граждан по вопросам защиты прав потребителей — 5629, в т.ч. по финансовым услугам – 4312

— распространено методического материала – 15152 экземпляров, в т.ч. по финансовым услугам – 3576.