Отношения, связанные с продажей товаров на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении соответствующего договора регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее — ГК РФ), Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (далее — Закон), Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила) и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

При приобретении товаров дистанционным способом особое внимание следует уделить информации, которую продавец обязан представить покупателю.

В соответствии с п. 2 ст. 26.1 Закона продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Согласно п.3 ст.26.1 Закона потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная ст.10  Закона, а также предусмотренная п. 4 данной статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Обращаем Ваше внимание!!!

Товар признается непредназначенным для продажи дистанционным способом продажи товара в случае, если продажа товара на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет» и (или) в программе для электронных вычислительных машин подразумевает предварительное согласование условий договора розничной купли-продажи, в том числе согласование наличия, наименования и количества товара, а также в иных случаях, когда продавец явно определил, что соответствующий товар не предназначен для продажи дистанционным способом продажи товара (п. 16 Правил).

Что касается возможности возврата технически сложного товара как надлежащего качества, то потребитель вправе отказаться от технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества (если отсутствуют условия, установленные п. 16 Правил):

Ø в любое время до передачи товара потребителю;

Ø в течение семи дней — после передачи товара потребителю;

Ø в течение трех месяцев с момента передачи товара — если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара;

При условии, если сохранены потребительские свойства товара, его товарный вид.

Согласно Правилам, продавец должен довести до потребителя информацию о форме и способах направления претензий (требований потребителя). В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.

В случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований (п.5 Правил).

В случае отказа в удовлетворении требования потребителя в добровольном порядке или не получении ответа в установленный законом срок, спор может быть разрешен только судом (ст. 11 ГК РФ, п. 1 ст. 17 Закона).

Телефонный номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора

8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный).

Адрес: г. Новосибирск, ул Ядринцевская, д.69, каб. №11, тел. 8 (383) 223-35-33.

Часы работы с 08-30 до 17-00 (с пн.-пт.) Обед: с 12.00 до 12.30

эл. почта: kс_zpp_nsk@mail.ru