В большинстве случаев потребители уверены, что могут безосновательно вернуть любой товар в магазин, в т.ч. даже если просто передумали, что влечет за собой массу проблем и часто приводит к конфликтным ситуациям с продавцами.

Основания обмена качественного товара

На основании ст.25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) покупатель вправе ОБМЕНЯТЬ непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14-ти дней, не считая дня покупки.

Для осуществления данного обмена в ст. 25 Закона определен исчерпывающий перечень оснований для осуществления обмена. Таким образом, обмен товара возможен только, когда он не подошел по:

— форме;

— габаритам;

— фасону;

— расцветке;

— размеру;

— комплектации.

Из положений данной статьи обмен товара предполагается исключительно при наличии хотя бы одного из перечисленных оснований.

То есть у продавца нет обязанности принять купленный вами товар надлежащего качества и вернуть деньги просто потому, что вы передумали его приобретать (или товар просто не понравился; покупатель передумал; товар предполагался как подарок, но не получилось подарить; не понадобился, в другом месте дешевле и т.п.).

Однако продавец вправе отказать покупателю в обмене товара надлежащего качества, если был испорчен его товарный вид или потребительские свойства (например, вскрыта заводская упаковка товара; оторваны наклейки, бирки, ярлыки; товар имеет следы эксплуатации). Даже если товар использовался «всего один раз» это обстоятельство тоже будет являться основанием для отказа потребителю в обмене.

Положения ст. 25 Закона не применяются к продовольственным товарам, т.е. в случае их надлежащего качества не будет оснований для осуществления обмена.

Обращаем внимание потребителей на то, что не любой непродовольственный товар подлежит обмену и тем более возврату. Существует определенный перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», в котором указаны типы товаров, на которые не распространяется действие ст. 25 Закона.

Группы товаров перечня:

• 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебельные гарнитуры бытового назначения.
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Возможно ли вернуть деньги за качественный товар?

На основании положений ст. 25 Закона потребитель не может при первичном обращении с товаром заявить требование возврата денежный суммы. Право требовать возврат денег у него возникает только в случае отсутствия аналогичного товара в продаже. Требование о возврате денежных средств продавец обязан удовлетворить в течение трех дней, и настаивать на выплате денег именно в момент обращения потребитель не вправе.

При возврате товара в заявлении, вручаемое продавцу необходимо указать:

— свои ФИО, адрес, телефон;

— наименование товара в соответствии с паспортом товара, документом об оплате товара;

— причину отказа от исполнения договора купли-продажи товара (возврата товара) (товар вам не подошел, а замена товара невозможна ввиду отсутствия необходимого аналогичного товара у продавца в день обращения с соответствующим заявлением);

— требование возвратить денежные средства, уплаченные вами за товар;

— способ возврата денежных средств (наличными в кассе продавца либо путем перечисления на счет покупателя, если товар оплачен по безналичному расчету (например, банковской картой).

Приложите к заявлению копию документа, подтверждающий оплату товара.

Письменное заявление, содержащее указанные выше данные, необходимо передать продавцу вместе с товаром, который вы хотите вернуть. На втором экземпляре заявления (который должен остаться у вас) лицо, получившее заявление, должно проставить свою подпись, указать свои фамилию, имя, отчество, должность либо отношение к продавцу, а также дату принятия претензии. На заявлении может быть проставлен штамп либо печать, если претензия предъявлена к организации.

О передаче товара составляется акт приема-передачи или делается запись о приеме товара в заявлении потребителя, в которых указывается точное наименование товара с описанием его состояния.

Если продавец отказывается принять товар и вернуть деньги, рекомендуем направить заявление и копию документа об оплате товара заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит подтвердить обращение к продавцу.

Продавец обязан удовлетворить требование возврата денежной суммы при условии, что потребитель изначально обратился с требованием обмена, однако аналогичного товара в продаже не оказалось.

В случае неудовлетворения законных требований потребителя возврата или обмена товара он вправе обратиться с иском в суд. В соответствии со ст. 17 Закона потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства (пребывания) либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора.

При подаче иска о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 333.36 НК РФ). В иске Вы вправе заявить о взыскании с продавца процентов за пользование чужими средствами на основании ст. 395 Гражданского Кодекса Российской Федерации.