В настоящее время достаточно популярной стала услуга по доставке обедов в адрес потребителя при заказе через сеть интернет. Подобные предложения размещаются как на официальных сайтах предприятий, так и в социальных сетях интернета.

Оказание услуг по изготовлению и доставке обедов через интернет регулируется Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (далее- Закон), Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи товара, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, а также Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 г. № 1515 (далее – Правила № 1515).

Исполнитель обязан оказать услугу в соответствии с перечнем своих услуг, любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением заказать услугу в течение всего режима работы исполнителя. Исполнитель самостоятельно определяет перечень оказываемых услуг.

Правилами № 1515 также устанавливаются требования к доведению до потребителя во всех случаях необходимого объема информации, на основании которого должна быть обеспечена возможность осуществления правильного выбора услуг.

Рассматривая предложения по изготовлению и доставке обедов, рекомендуется обратить внимание на информацию, которая должна быть предоставлена исполнителем:

— полное наименование продавца и изготовителя блюд (для индивидуальных    предпринимателей сведения о государственной регистрации);

— адрес места нахождения продавца (исполнителя);

— перечень услуг и условия их оказания;

-наименование предлагаемой продукции общественного питания с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов;

— сведения об объеме (весе) порций готовых блюд и покупных товаров, емкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и объеме ее порции;

-сведения о пищевой ценности продукции (включая калорийность, содержание белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления).

— цена в рублях.

Исполнитель обязан оказать потребителю услуги в сроки, согласованные с потребителем.

В момент получения заказа рекомендуется обратить внимание на:

—  внешний вид заказанной продукции (целостность упаковки, наличие на ней информации о товаре (наименование, состав, вес порции, время изготовления, срок годности, условия хранения), соответствие веса порции;

— правильность оформления платежных документов (наличие на товарных, ибо кассовых чеках наименования организации, соответствие суммы к оплате стоимости вашего заказа и пр.).

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги по изготовлению и доставке продукции общественного питания, в соответствии с ст. 29 Закона потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя: безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения цены; безвозмездного повторного изготовления продукции ненадлежащего качества.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков в связи с недостатками оказанной услуги.

В правилах указано, что любые платежи, которые не касаются стоимости заказанных блюд и выбранных услуг, не могут быть добавлены в заказ (платежи, комиссии, доплаты, чаевые и др.).

Потребитель вправе отказаться от оплаты таких дополнительных услуг (расходов), а если они оплачены — потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

В случае, если требования потребителя не удовлетворены в добровольном порядке, спор подлежит разрешению в рамках гражданского судопроизводства (п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 1 ст. 17 Закона).

Дополнительно сообщаем, исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

 Контроль (надзор) за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.