Дистанционный способ продажи товаров регламентируется законодательством РФ, а именно — статьей 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и «Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 (далее – Правила).

Продавец обязан до заключения договора довести до покупателя информацию:

— о потребительских свойствах товара;

— о своем полном наименовании и адресе (местонахождении);

— о месте производства товара и наименовании изготовителя;

— об условиях покупки (оферте);

— об условиях приобретения, цене, доставке и порядке оплаты товара;

— о гарантийном сроке на товар;

— о форме и способах направления претензий;

— о периоде, в который действительно предложение о заключении договора.

Если товар не соответствует заказу

В соответствии статьями 4 и 26.1 Закона Если товар имеет надлежащее качество, но отличается от того, что заказывал потребитель, то Законом в этой связи потребителю предоставлено право:

-отказаться от товара после его передачи в течение 7 дней;

-отказаться от товара в течение 3 месяцев, если в момент доставки информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в письменной форме;

— потребовать возврата стоимости товара, либо замены товара на указанный потребителем при заказе.

Товар доставлен ненадлежащего качества

Согласно ст.ст. 18 — 24 Закона вправе потребовать от продавца:

— замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-возврата уплаченной суммы.

Товар не доставлен, либо доставлен с нарушением срока доставки

В подобной ситуации ст. 23.1 Закона предусматривает следующие действия.

1) в случае планирования оплаты товара непосредственно при его получении:

-отказ от оплаты и принятия товара;

-установление нового срока для передачи товара.

2) в случае если оплата товара была произведена при оформлении заказа:

-установление нового срока для передачи оплаченного товара;

-требование возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Если доставка товара была произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором (п. 20 Правил).

Как предъявить требования и направить претензию?

При возникновении спора необходимо направить письменную претензию (описать ситуацию и указать требования, а также приложить копии документов, имеющих отношение к существу вопроса), способ и форма, которой должны быть указаны продавцом. В случае отсутствия размещенной продавцом информации о способе и форме направления претензии, ее необходимо вручить продавцу в двух экземплярах, получив в своем экземпляре отметку о принятии (печать, подпись, дата), либо направить ее на электронный адрес (при наличии) или юридический адрес продавца по почте России заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Если в течении десяти (календарных) дней с момента получения вашего обращения разрешить данную ситуацию в досудебном порядке не представится возможным, соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства.

В соответствии со ст. 17 Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца.

Потребители по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Телефонный номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора

8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный).

Адрес: г. Новосибирск, ул. Спартака, д.8д, каб. №17,

тел. 8 (383) 223-97-86.

Часы работы с 08-00 до 16-30 (с пн.-пт.) Обед: с 12.00 до 12.30

эл. почта: kс_zpp_nsk@mail.ru