Дистанционные образовательные услуги оказываются с применением электронного обучения, дистанционных технологий, путем размещения обучающих материалов на официальных сайтах образовательных организаций и образовательных платформах в сети «Интернет».

Порядок применения организациями, осуществляющими образовательную деятельность дистанционным способом установлен в Правилах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.10.2023 №1678.

ОСНОВНЫЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ АКТЫ, регулирующие предоставление образовательных услуг дистанционным способом:

• Гражданский кодекс РФ (далее – ГК РФ),
• Федеральный закон от 29.12.2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» (далее – ФЗ «Об Образовании»),
• Постановление Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг»,
• Постановление Правительства РФ от 11.10.2023 № 1678 «Об утверждении Правил применения организациями, осуществляющими образовательную деятельность, электронного обучения, дистанционных образовательных технологий при реализации образовательных программ» (далее – Правила),
• Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), и др.

Дистанционно можно получить любую форму профессионального образования: высшее, среднее профессиональное, дополнительное – переподготовка, повышение квалификации.

Образовательная деятельность подлежит лицензированию в соответствии со ст. 91-ФЗ «Об Образовании».

Лицензирование образовательной деятельности осуществляется по видам образования, по уровням образования, по профессиям, специальностям, направлениям подготовки, научным специальностям (для профессионального образования), по подвидам дополнительного образования.

Проверить наличие лицензии можно в реестре образовательных лицензий на официальном сайте Рособрнадзора https://obrnadzor.gov.ru/gosudarstvennye-uslugi-i-funkczii/gosudarstvennye-uslugi/liczenzirovanie-obrazovatelnoj-deyatelnosti/svodnyj-reestr-liczenzij/

ВНИМАНИЕ! Дипломы государственного образца могут выдавать только аккредитованные организации, а остальные выдают документы установленного образца.

Основные права потребителя:

— Право на информацию (ст. 8, 10 Закона о защите прав потребителей): До заключения договора исполнитель обязан предоставить полную и достоверную информацию:

• О лицензии на образовательную деятельность и государственной аккредитации программы.
• О содержании программы, формах и сроках обучения.
• О стоимости, порядке оплаты и о документах, которые вы получите по окончании (диплом/сертификат).
• О технических требованиях (ПО, оборудование).

— право на качественную услугу (ст. 4 Закона о защите прав потребителей): Образовательная услуга должна соответствовать:

• Условиям договора.
• Требованиям ФГОС (если программа государственного образца).
• Обычным предъявляемым требованиям (доступ к материалам, работа преподавателей, поддержка).

— право на расторжение договора (ст. 32 Закона о защите прав потребителей): Потребитель вправе отказаться от услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально оказанной услуге и возместив ему фактически понесенные расходы.

— право на снижение стоимости услуги при недостатках (ст. 29 Закона о защите прав потребителей): если материалы устарели, лекции не проводятся, обратная связь отсутствует — это повод требовать соразмерного уменьшения цены.

Если обнаружены недостатки, в оказанной образовательной услуге дистанционным способом, потребитель вправе потребовать, на основании п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей:

• Безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги.
• Соответствующего уменьшения цены оказанной услуги.
• Возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель услуги вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем.

Если исполнителем нарушены сроки оказания платных образовательных услуг, потребитель вправе по своему выбору:

• Назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию платных образовательных услуг и (или) закончить оказание платных образовательных услуг.
• Поручить оказать платные образовательные услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.
• Потребовать уменьшения стоимости платных образовательных услуг.
• Расторгнуть договор.

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг, а также в связи с недостатками платных образовательных услуг.

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ДЛЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ:

• Необходимо написать претензию с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств. В претензии указать причины, по которым вы вынуждены вернуть деньги (болезнь, курс потерял для вас актуальность, изменение финансовых обстоятельств);
• Отправить претензию на электронную почту, а также заказным письмом с уведомлением и описью вложения по юридическому адресу организации или по месту регистрации индивидуального предпринимателя;
• Ответ на претензию должен быть дан в течение 10 дней. Требуйте, чтобы ответ был направлен в письменном виде;
• В случае отказа или не получении ответа от исполнителя услуг, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. В суд можно подать по своему месту жительства. При обращении в суд потребителем могут быть предъявлены требования о компенсации морального вреда, неустойки за каждый день просрочки, требования о взыскании штрафа в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, а также судебные расходы.

Телефонный номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора

8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный).

Адрес: г. Новосибирск, ул. Спартака, д.8д, каб. №17,

тел. 8 (383) 223-97-86.

Часы работы с 08-00 до 16-30 (с пн.-пт.) Обед: с 12.00 до 12.30

эл. почта: kс_zpp_nsk@mail.ru