Дистанционным способом продажи товаров является продажа товаров через Интернет (в том числе, в онлайн-магазинах и с помощью владельцев агрегаторов информации о товарах).

Владелец агрегатора информации о товарах (далее – владелец агрегатора) – это организация либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца о заключении договора купли-продажи товара, заключить с продавцом договор купли-продажи, а также произвести предварительную оплату указанного товара путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов

Дистанционный способ продажи регламентируется Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (Далее – Закон) и «Правилами продажи товаров   по договору      розничной    купли-продажи», утвержденные    Постановлением   Правительства РФ   от 31.12.2020 №2463 (далее – Правила).

Владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), местонахождение (адрес), режим работы и идентифицирующих реквизитах (ОГРН/ОГРНИП). (п. 1, 2 ст. 9 Закона). Эта информация может быть в карточке товара, в сведениях о заказе, в электронном чеке.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены положениями ст. 18 Закона.

На основании этой статьи   потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

—   потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае обнаружения недостатка товара у потребителя есть право обратиться с претензией к продавцу в течение гарантийного срока (срока годности), срока службы, а если они не установлены в разумный срок, то в пределах двух лет. (п. 1 ст. 19 Закона).

Владелец агрегатора, не должен принимать и рассматривать претензии по качеству, если он сам не является продавцом. Такое решение принимает продавец самостоятельно (но площадка может выступать посредником при передаче такого

рода претензий и ответов на них).

После получения претензии продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если при дистанционной продаже продавец не может оперативно принять товар (через пункт выдачи заказов), то отказывая потребителю, он будет нести ответственность за нарушение прав потребителей. При обращении в суд необходимо заявить, что продавец нарушил указанную обязанность и отказал необоснованно.

Проверка качества – это осмотр товара, который обычно проводится продавцом (сервисным центром) на безвозмездной основе, с целью определения наличия и причины возникновения недостатков, заявленных потребителем.   Проверка качества проводится продавцом только в том случае, если гарантийный срок на данные товары еще не истек.
Сроки проведения проверки качества зависят от заявленного требования потребителя.
При предъявлении требования о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, срок проведения проверки качества составляет не более 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. (ст. 22 Закона).

При предъявлении требования о замене товара, срок проведения проверки качества составляет не более двадцать дней. (ст. 21 Закона).

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведения экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (п. 5 ст. 18 Закона).

Телефонный номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора

8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный).

Адрес: г. Новосибирск, ул. Спартака, д.8д, каб. №17,

тел. 8 (383) 223-97-86.

Часы работы с 08-00 до 16-30 (с пн.-пт.) Обед: с 12.00 до 12.30

эл. почта: kс_zpp_nsk@mail.ru